Zgłoszenie: jak wygląda pierwszy krok
Pierwszy kontakt z nami to nie infolinia, nie bot i nie formularz na pięć stron. Wypełniasz krótkie zgłoszenie, opisujesz swoimi słowami, co się dzieje ze stroną, i to naprawdę wszystko, czego od Ciebie potrzebujemy na start. Nie musisz znać się na IT, wiedzieć, czy winna jest wtyczka, hosting czy baza danych, ani używać technicznych pojęć. Od rozpoznania, co tak naprawdę się stało, jesteśmy my. Ten pierwszy krok ma być łatwy i bezstresowy, bo wiemy, że zwykle trafiasz do nas w nie najlepszym momencie: gdy strona nie działa, coś wygląda podejrzanie albo klient właśnie zwrócił Ci uwagę, że „coś jest nie tak”.
W skrócie
- Krótki formularz zamiast rozmowy z infolinią czy rejestracji konta.
- Opisujesz objaw swoimi słowami, technikalia bierzemy na siebie.
- Każde zgłoszenie dostaje własny numer sprawy.
- Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje.
Co dokładnie podajesz
Adres strony
Sam adres wystarczy, żebyśmy mogli spojrzeć na witrynę z zewnątrz i zacząć diagnozę. Nie potrzebujemy na tym etapie żadnych haseł.
Opis problemu po ludzku
Wystarczy zdanie w stylu „strona się nie otwiera”, „wyskakują dziwne reklamy” albo „chcę zmienić cennik”. Nie musisz wiedzieć, co jest technicznie nie tak.
Sposób kontaktu
Zostawiasz e-mail lub telefon, żebyśmy mogli wrócić do Ciebie z oceną i wyceną. Ty decydujesz, jak wolisz się kontaktować.
Opcjonalnie zrzut ekranu
Jeśli widzisz komunikat błędu albo coś dziwnego, możesz dołączyć zrzut ekranu lub treść błędu, przyspiesza to diagnozę, ale nie jest wymagane.
Co dzieje się po wysłaniu
- Rejestrujemy zgłoszenie i nadajemy mu numer sprawy, do którego zawsze możesz się odwołać.
- Odzywamy się zwykle w kilka godzin, najpóźniej następnego dnia roboczego.
- Sprawdzamy stronę i wracamy z jasną, bezpłatną wyceną oraz planem działania.
- Do pracy zabieramy się dopiero po Twojej akceptacji, nic nie dzieje się bez Twojej zgody.
Gotowy na pierwszy krok?
Opisz swój problem w krótkim formularzu, a resztą, diagnozą, wyceną i naprawą, zajmiemy się my.
Napisz do nas, bezpłatna wycena →Najczęstsze pytania
Czy muszę podać dostęp do strony już w zgłoszeniu?
Nie. Na starcie wystarczy adres i opis problemu, resztę widzimy z zewnątrz. Dostępy (jeśli w ogóle będą potrzebne) ustalamy dopiero po wycenie i Twojej zgodzie na pracę, w bezpieczny sposób.
Czy zgłoszenie jest płatne albo zobowiązujące?
Nie. Zgłoszenie, diagnoza i wycena są bezpłatne i całkowicie niezobowiązujące. Płacisz dopiero wtedy, gdy zaakceptujesz konkretny zakres i cenę.
Nie znam się na IT, czy dam radę wypełnić zgłoszenie?
Tak. Formularz jest krótki i napisany prostym językiem. Opisujesz objaw tak, jak go widzisz, a całą techniczną resztę ogarniamy my.
Co, jeśli sprawa jest pilna?
Zaznacz to w opisie. Awarie blokujące działanie strony lub sklepu traktujemy priorytetowo i staramy się odezwać jak najszybciej.