Odpowiedź w 1 dzień roboczy
Gdy strona nie działa, każda godzina ciszy realnie boli: klienci trafiają na martwą witrynę i idą do konkurencji, a Ty nie wiesz, czy ktokolwiek zajął się sprawą. Dlatego czas reakcji traktujemy jak konkretne zobowiązanie, a nie miły dodatek. Na zgłoszenie odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin, a najpóźniej następnego dnia roboczego, żebyś jak najszybciej wiedział, że sprawa ruszyła i co dalej. Odpowiada człowiek, który potrafi ocenić problem, a nie automat odsyłający Cię z jednego formularza do drugiego.
W skrócie
- Zwykle odzywamy się w kilka godzin.
- Najpóźniej następnego dnia roboczego, to górna granica.
- Odpowiada realny człowiek, nie autoresponder.
- Awarie blokujące stronę lub sklep mają priorytet.
Co to oznacza w praktyce
Realny człowiek, nie autoresponder
Na zgłoszenie odpowiada osoba, która potrafi ocenić problem i powiedzieć, co dalej, a nie automat z numerkiem w kolejce.
Najpóźniej następny dzień roboczy
To górna granica naszego zobowiązania, nie standard. W praktyce najczęściej odzywamy się znacznie szybciej.
Priorytet dla awarii
Sprawy „na już”, jak leżący sklep czy niedziałająca strona, bierzemy na warsztat w pierwszej kolejności.
Jasny następny krok
W odpowiedzi nie dostajesz „przyjęliśmy zgłoszenie”, tylko wstępną ocenę i informację, co robimy dalej.
Co z tego masz
- Pewność, że zgłoszenie zostało zauważone i ruszyło.
- Szybszą reakcję przy awariach, które kosztują pieniądze.
- Kontakt z osobą, która rozumie problem, nie z kolejką zgłoszeń.
- Brak poczucia, że wysłałeś prośbę w próżnię.
Masz problem ze stroną? Napisz.
Opisz, co się dzieje, a odezwiemy się z oceną i bezpłatną wyceną, zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.
Napisz do nas, bezpłatna wycena →Najczęstsze pytania
Czy odpowiadacie w weekendy?
Zobowiązanie do odpowiedzi liczymy w dniach roboczych. Przy poważnych awariach staramy się reagować szybciej, także poza standardowymi godzinami, ale gwarantowany termin dotyczy dni roboczych.
Co, jeśli sprawa jest naprawdę pilna?
Zaznacz to w zgłoszeniu i opisz, co się dzieje. Awarie blokujące działanie strony lub sklepu traktujemy priorytetowo.
Czy „odpowiedź” oznacza od razu naprawę?
Nie zawsze. Najpierw dostajesz szybką ocenę i plan, żebyś wiedział, na czym stoisz. Naprawę zaczynamy po wycenie i Twojej zgodzie, a przy pilnych awariach dzieje się to możliwie od razu.